معلومات الشحن والتوصيل

في متجر TRK، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم في أسرع وقت ممكن لضمان وصولها إليكم بكفاءة. نوضح لكم أدناه سياسة الشحن والتوصيل المتبعة لدينا:

1. وقت تجهيز الطلب (Processing Time)

نسعى لتجهيز جميع الطلبات للشحن خلال [1 إلى 3 أيام عمل] من تاريخ تأكيد الطلب.

ملاحظة: قد يتطلب تجهيز بعض المنتجات الخاصة أو خلال فترات العروض والازدحام وقتًا أطول قد يصل إلى  5 أو 7 أيام عمل. سنبقيكم على اطلاع دائم بحالة طلبكم.

"أيام العمل" هي من السبت إلى الخميس، ولا تشمل عطلات نهاية الأسبوع (الجمعة) والعطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

2. أوقات الشحن والتوصيل المقدرة (Estimated Shipping & Delivery Times)

داخل مدينة حائل: يتم التوصيل عادة خلال 24 ساعة بعد شحن الطلب او في نفس اليوم.

باقي مدن المملكة العربية السعودية: يستغرق الشحن عادة من 1 إلى 7 أيام عمل بعد شحن الطلب.

يرجى الملاحظة: هذه الأوقات هي تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل ظروف شركة الشحن أو التأخير في التخليص (إن وجد).

3. شركات الشحن وتكاليفه

نتعامل مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة لضمان أفضل خدمة توصيل ممكنة.

تظهر تكلفة الشحن النهائية لطلبكم عند إتمام عملية الدفع، 

4. معالجة الطلبات

يتم استلام ومعالجة الطلبات يوميًا خلال أوقات العمل الرسمية.

الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 11 مساءً بتوقيت السعودية أو خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، سيتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.

5. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبكم، سنرسل لكم رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع الشحنة.

يمكنكم استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتكم مباشرة عبر موقع شركة الشحن. قد يستغرق تفعيل رقم التتبع وتحديث معلومات الشحنة مدة تصل إلى 24 ساعة من وقت استلامكم للرقم.

6. بيانات العميل وعنوان التوصيل

لضمان وصول طلبكم دون تأخير، يرجى التأكد من تعبئة جميع البيانات المطلوبة (الاسم، رقم الجوال، العنوان الوطني المفصل) بشكل صحيح وكامل.

متجر TRK غير مسؤول عن تأخير أو عدم تسليم الشحنة بسبب نقص أو خطأ في البيانات المقدمة من العميل.

7. تغيير عنوان أو موعد الاستلام

يسر فريق خدمة العملاء مساعدتكم في محاولة تغيير عنوان أو موعد الاستلام قبل شحن الطلب.

إذا تم شحن الطلب بالفعل (وصلتكم رسالة تأكيد الشحن ورقم التتبع)، فلن يكون بالإمكان تغيير العنوان.

لا يمكن تغيير عنوان الاستلام إلى عنوان خارج بلد الوصول الأصلي (المملكة العربية السعودية).

8. الشحنات المُرتجعة من شركة الشحن

في حال تم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلامها من طرفكم (مثل عدم الرد على اتصالات المندوب، أو عدم التواجد في العنوان المحدد في الموعد المتفق عليه، أو تقديم بيانات خاطئة)، سيتحمل العميل تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى أي تكاليف إضافية قد تترتب على إرجاع الشحنة. سيتم خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد للعميل في حال طلب استرداد قيمة المنتج.

9. قيود التوصيل

يرجى العلم بأن شركات الشحن قد لا تتمكن من التوصيل إلى باب المنزل في بعض المناطق النائية أو القرى التي تقع خارج نطاق تغطيتها المعتاد. في هذه الحالات، قد يُطلب من العميل استلام الشحنة من أقرب فرع لشركة الشحن.

10. للتواصل والاستفسارات

لأية استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل، لا تترددوا في التواصل معنا