في متجر TRK، نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. ندرك أنه في بعض الأحيان قد تحتاجون إلى استبدال أو إرجاع منتج ما. توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع.
1. المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 3 من تاريخ استلامكم للطلب.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي السليم، مع وجود جميع البطاقات والملصقات والإكسسوارات المرفقة.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو نسخة منها.
- لا يمكن إتمام عملية الاستبدال أو الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة ([نفس المدة المذكورة في نقطة 1]).
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية (إن وجدت).
- المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو تم نزع بطاقاتها أو ملصقاتها أو فقدان أي من ملحقاتها أو جزء من تغليفها الأصلي.
- المنتجات الرقمية وغير الملموسة: مثل (أكواد التفعيل، الاشتراكات، الحسابات، خدمات المتابعين، التصاميم الرقمية) بمجرد تسليمها أو تفعيلها، إلا في حال وجود خلل فني مثبت في المنتج نفسه.
4. حالات الاستبدال والاسترجاع
- أ. استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي:
- نعتذر عن أي خطأ قد يحدث. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا فورًا خلال [نفس المدة المذكورة في نقطة 1] من تاريخ الاستلام.
- سنتحمل في متجر TRK كافة تكاليف الشحن لإرجاع المنتج الخاطئ/المعيب وشحن المنتج الصحيح/البديل.
- في حال عدم توفر المنتج البديل ورغب العميل بالإرجاع، سنقوم بإعادة كامل المبلغ المدفوع (شاملًا تكلفة الشحن الأصلية إن وجدت) إلى حسابكم خلال [7-14] يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
- ب. الرغبة في الاستبدال أو الإرجاع (تغيير الرأي):
- قبل شحن الطلب: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع عبر التواصل معنا .
- بعد شحن الطلب وقبل الاستلام: يمكنك رفض استلام الشحنة. بعد عودتها إلينا والتأكد من سلامتها، سنقوم بإعادة مبلغ المنتج مع خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة إرجاع الشحنة.
- بعد استلام الطلب: يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال [نفس المدة المذكورة في نقطة 1] شرط استيفاء الشروط العامة (نقطة 2) وأن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (نقطة 3).
5. تكاليف الشحن في حالة الاستبدال أو الإرجاع (تغيير الرأي)
- تكلفة الإرجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلى مستودعاتنا، وقيمتها 25 ريال سعودي.
- تكلفة الاستبدال: بالإضافة إلى تكلفة الإرجاع (25 ريال)، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج الجديد/البديل، وقيمتها 21 ريال سعودي. ليصبح المجموع 46 ريال سعودي لعملية الاستبدال.
- في حالة الشحن المجاني الأصلي: إذا كان الطلب الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية بالإضافة إلى تكاليف الإرجاع/الاستبدال المذكورة أعلاه عند استرداد المبلغ أو إجراء الاستبدال. (بمعنى آخر، يتم خصم قيمة بوليصتي شحن على الأقل).
- يجب سداد تكاليف الشحن المتعلقة بالإرجاع/الاستبدال مقدمًا عبر وسائل الدفع المتاحة لدينا (مثل مدى أو التحويل البنكي) قبل إرسال المنتج البديل أو معالجة الإرجاع.
6. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- للبدء في عملية الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب، سبب الإرجاع/الاستبدال، وصور للمنتج إن لزم الأمر (خاصة في حالة العيوب).
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن أو ترتيب بوليصة إرجاع (حسب الحالة).
- بعد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من مطابقته للشروط، سنقوم بمعالجة طلبكم (إرسال البديل أو استرداد المبلغ) خلال [7-14] يوم عمل.
7. آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء، بعد خصم أي تكاليف شحن مستحقة (كما هو موضح في نقطة 5).
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم بضعة أيام عمل إضافية حسب سياسات البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.
8. الضمان
- نحن في متجر TRK نتأكد من سلامة المنتجات قبل شحنها. سياستنا للاستبدال والإرجاع تغطي العيوب المصنعية التي يتم اكتشافها عند الاستلام وخلال المدة المحددة ([نفس المدة المذكورة في نقطة 1]).
- لا نقدم ضمانًا إضافيًا على المنتجات بعد انقضاء فترة الإرجاع والاستبدال، ما لم يكن هناك ضمان مقدم من الشركة المصنعة للمنتج مذكور بوضوح في صفحة المنتج.
9. التواصل
لأية استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا